GoPay Error Sudah 4 Jam, Manajemen: Saldo Pengguna Dijamin Aman
Jakarta, CNBC Indonesia - Layanan dompet digital (e-wallet) GoPay mengalami gangguan pada hari ini, Selasa (28/7/2026). Banyak pengguna mengeluhkan kendala saat hendak melakukan transaksi, baik untuk mengisi saldo (top-up), melakukan pembayaran, maupun transfer ke pengguna lain.
Di platform media sosial X, kata kunci 'GoPay' masuk jejeran trending topic. Ada beberapa yang mengaku tak bisa mengakses GoPay ketika hendak memanfaatkan layanan GoRide maupun GoCar.
Di layanan Downdetector, laporan soal gangguan pada aplikasi GoJek, yang umumnya terhubung dengan layanan GoPay, mengalami peningkatan tajam sekitar pukul 12:00 siang. Hingga kini laporan gangguan masih terus masuk.
"Error GoPay sudah 4 jam," tulis salah satu netizen yang melaporkan gangguan ke Downdetector.
Sebanyak 96% melaporkan gangguan pada aplikasi mobile, sementara 2% melaporkan gangguan pada website. Sisanya, 2% melaporkan gangguan saat masuk (login) ke layanan.
"[Gojek] hanya mengizinkan uang tunai sebagai metode pembayaran. Saya hanya mau ke rumah dari sekolah," kata netizen lainnya.
Pihak manajemen GoPay mengakui adanya kendala teknis yang berdampak pada pengalaman pengguna menjajal aplikasi.
"Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujar Audrey Petriny, Head of Corporate Affairs GoPay dalam keterangannya.Â
"Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman," ia menambahkan.Â
Lebih lanjut, pengguna diminta untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui [email protected].
Lebih lanjut, ia mengimbau pengguna selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apapun, karena GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan.
(fab/fab) Add
as a preferred
source on Google [Gambas:Video CNBC]