Video: 92% Aduan Konsumen Mayoritas Soal e-Commerce, Apa Masalahnya?

Jakarta, CNBC Indonesia- Kementerian Perdagangan RI mencatat mayoritas pengaduan konsumen yang diterima adalah terkait layanan e-Commerce.

Sepanjang tahun 2022-2025 terdapat 20.942 pengaduan dimana terdapat 19.428 aduan atau 92,70% merupakan terkait e-commerce.

Terkait data aduan konsumen yang banyak terkait e-Commerce, Executive Director Indonesian E-Commerce Association (iDEA), Arshi Adini mengatakan data ketidakpuasan pelanggan ini terkait ekosistem e-Commerce menjadi perhatian iDEA untuk memperbaiki layanan dan transaksi di platform digital.

Mayoritas aduan konsumen mengenai ketidaksesuaian barang yang dipesan, oleh karena itu iDEA juga mendorong kesadaran pelanggan untuk semakin waspada dan berhati-hati dalam bertransaksi di e-Commerce.

Seperti apa tanggapan iDEA terkait tingginya pengaduan konsumen e-Commerce? Selengkapnya simak dialog Shinta Zahara dengan Executive Director Indonesian E-Commerce Association (iDEA), Arshi Adini dalam Profit,CNBCIndonesia (Jum'at, 25/04/2025)