Dony Oskaria Sentil BUMN, Pelayanan Publik Jadi Tolak Ukur
Jakarta, CNBC Indonesia - BP BUMN mendorong transformasi pelayanan di lingkungan BUMN agar semakin mudah dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Kepala BP BUMN Dony Oskaria mengatakan, kualitas pelayanan menjadi aspek penting dalam menjaga keberlanjutan bisnis sekaligus meningkatkan daya saing BUMN di tengah persaingan yang semakin ketat.
Dony yang juga menjabat sebagai Chief Operating Officer BPI Danantara tersbeut juga menekankan bahwa kualitas pelayanan menjadi faktor penting yang menentukan kemampuan perusahaan untuk bertahan dan memenangkan persaingan.
Menurutnya, BUMN tidak lagi dapat hanya mengandalkan kinerja finansial, tetapi juga harus memastikan masyarakat mendapatkan pelayanan yang semakin baik.
"Orang yang memenangkan persaingan adalah orang yang memberikan pelayanan yang baik. Pelayanan itu memberikan dampak terhadap keberlanjutan sebuah perusahaan. Kita tidak lagi hidup di zaman 20 tahun yang lalu ketika kita tidak punya kompetitor," ujar Dony, mengutip dari akun Instagram resmi BUMN.
Komitmen tersebut tercermin dalam penyelenggaraan Danantara Indonesia CX100 Award 2026 yang mengumumkan Grand Champion, delapan Sector Champions, serta Top 100 BUMN berdasarkan pengalaman pelanggan. Penghargaan ini menjadi acuan untuk mengukur kualitas pelayanan sekaligus mendorong perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Penilaian CX100 menggunakan tiga indikator utama, yakni Effectiveness atau ketepatan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, Ease atau kemudahan mengakses layanan, serta Emotion yang mencerminkan kenyamanan dan pengalaman positif pelanggan. Ketiga indikator tersebut menjadi landasan untuk mendorong peningkatan kualitas layanan yang terukur dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Dony menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan harus menjadi bagian dari parameter penilaian kinerja pimpinan BUMN, tidak hanya berfokus pada pencapaian finansial. Menurutnya, pelayanan yang baik merupakan kunci keberlanjutan perusahaan sekaligus bentuk kontribusi nyata BUMN kepada bangsa.
"Parameter daripada seluruh direksi, dirut bagi saya adalah seberapa besar mereka mampu meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada publik, tidak hanya finansial," tegas Dony.
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk meraih penghargaan Grand Champion, sementara delapan perusahaan memperoleh predikat Sector Champions yang mewakili sektor layanan keuangan, energi dan utilitas publik, infrastruktur transportasi, moda transportasi, kesehatan, pariwisata dan perhotelan, ritel, serta logistik.
Melalui CX100, BP BUMN mendorong penguatan budaya pelayanan dan pertukaran praktik terbaik antar-BUMN. Transformasi ini diharapkan tidak hanya meningkatkan standar pelayanan perusahaan, tetapi juga dapat dirasakan langsung oleh masyarakat melalui layanan yang semakin berkualitas, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.